04. 디지털 트랜스포메이션(Digital transformation)

기업의 “새로운 경영 전략”

 

현재 우리 사회는 정보통신기술을 활용하여 기존의 전통적인 구조에서 디지털의 구조로 전환하는 과정인 “디지털 트랜스포메이션”을 겪고 있습니다. 이에 따라 디지털 트랜스포메이션이 무엇이며, 가장 많이 활용되는 기업 입장에서는 어떠한 변화를 주는지 알아봅시다.

 

 

1. 디지털 트랜스포메이션이란?

디지털 트랜스포메이션은 조직에서 비즈니스의 모든 영역에 디지털 기술을 통합하기 위해 적용하는 프로세스입니다. 이 프로세스는 조직에서 고객에게 가치를 제공하는 방식을 근본적으로 변화시킵니다. 기업은 혁신적인 디지털 기술을 채택하여 변화하는 고객의 요구에 보다 잘 대응할 수 있도록 문화적 및 운영적 변화를 실행합니다. 디지털 트랜스포메이션의 예는 다음과 같습니다.

 

- 물건을 판매하기 위해 모바일 애플리케이션이나 전자 상거래 플랫폼과 같은 디지털 솔루션을 구축하기 시작합니다.

- 숙박과 렌트카 등의 서비스가 에어비앤비, 구독 등으로 대체되었고 스마트폰을 사용하여 운전 기사를 호출하고 있습니다.

 

디지털 트랜스포메이션에 대한 투자가 점차 증가하고 있습니다. 산업체는 연간 수익의 5% 이상을 디지털 트랜스포메이션 프로젝트에 투자하고 있으며 매년 예산을 늘리고 있습니다. IDC는 전 세계적으로 2조 8천억 달러를 2025년까지 이러한 프로그램을 위해 디지털 트랜스포메이션 기술 및 서비스에 지출할 것으로 예상합니다.

 

디지털 트랜스포메이션은 제품, 프로세스, 인력 및 장소와 같은 기업의 물리적 부분에서 비롯되며, 전략적 기술 도입을 통해 경쟁 우위를 확보할 수 있습니다.

 

 

2. 디지털 트랜스포메이션이 중요한 이유

‘디지털 트랜스포메이션’은 끊임없이 변화하는 기술 환경에서 경쟁력을 유지하기 위해 신기술, 인재 및 프로세스를 구현하는 것입니다. 팬데믹을 거치고 디지털 시대에서의 조직은 변화에 빠르게 적응할 수 있는 능력을 갖추어야 합니다. 디지털 트랜스포메이션이 중요한 요소로 잡은 이유는 다음과 같습니다.

1) 근로자 부족
기술 격차가 커지면서 산업 시장에서 수백만 개의 일자리가 충원되지 않습니다.

2) 위험 및 비용 압박
전 세계의 기업은 거시 경제의 증가와 비용 압박이라는 문제에 직면하고 있습니다.

3) 디지털 혁신이 일으키는 문화
디지털 비즈니스 모델의 증가는 기존의 기업을 위협하고 있습니다.

 

3. 디지털 트랜스포메이션의 효과

1) 비용 절감으로 효율성 향상 
디지털 트랜스포메이션의 낮은 진입 장벽은 효율성을 찾고, 생산성을 추진하며, 비용을 절감합니다. 가트너(Gartner)에 따르면 62%가 디지털 트랜스포메이션 이니셔티브에 대해 비용 우선 사고방식을 도입하고 있습니다.

2) 제품 혁신을 통한 폭발적인 성장 촉진
조직은 성장률과 확보 가능한 시장 점유율이 높은 분야에 투자를 합니다. 이니셔티브에는 출시 기간 단축, 신제품 및 비즈니스 모델 도입 또는 처리량 증가가 포함됩니다.

3) 품질 개선 및 고객 참여
고객 중심으로 전환하는 것은 경쟁력 유지에 필수 조건입니다. 경쟁업체와 차별화하기 위해 기업은 제품 품질을 개선하고, 고유한 고객 경험을 창출하며, 높은 수준의 서비스를 제공합니다.

 

4. 디지털 트랜스포메이션의 핵심 요소

모든 디지털 트랜스포메이션 전략이 진정한 효과를 거두기 위해서는 신기술 채택만으로는 부족합니다. 최대의 효과를 위해 조직의 모든 측면에서 디지털 트랜스포메이션이 이루어져야 합니다.

1) 고객 경험
고객 중심의 비즈니스 혁신은 디지털 트랜스포메이션을 이끄는 핵심 요소 중 하나입니다. 새로운 기술을 고객의 여정, 행동 및 기대치 면에서 철저히 검토한 후에만 채택하는 것이 좋습니다.

2) 인재
직원들이 혁신적 기술 채택으로 위협이 아닌 지원을 받고 있다고 느껴야 합니다. 새로운 디지털 비즈니스 모델은 직원들이 진심으로 수용해야 성공할 수 있습니다. 이는 교육 직원, 적합한 인재 유치, 성장 기회 창출을 통한 기존 인재 유지를 통해 가능합니다.

3) 변화
디지털 트랜스포메이션을 위한 노력은 비즈니스의 모든 부분에 변화를 가져옵니다. 예상치 못한 변화로 인한 고갈과 혼란을 피하기 위해서는 계획이 매우 중요합니다. 성공적인 디지털 트랜스포메이션을 위해 필요한 도구와 환경을 제공해야 합니다.

4) 혁신
디지털 트랜스포메이션과 혁신은 밀접하게 관련되어 있지만 동일하지는 않습니다. 혁신은 트랜스포메이션을 주도하는 아이디어의 발상입니다. 직원의 실험을 장려하는 열린 소통, 협업 및 창조적 자유를 위한 공간을 만들어야 합니다. 아이디어 테스트 후에는 디지털 트랜스포메이션을 계속하여 대규모로 실행할 수 있습니다.

5) 리더십
비즈니스 리더는 모든 디지털 트랜스포메이션에서 상황을 앞서서 주도하고 질서를 세워야 합니다. 앞서 생각하고 다양한 각도에서 기술을 검토하고 다른 사람들도 이렇게 하도록 장려해야 합니다.

6) 문화
디지털 트랜스포메이션 리더가 앞의 5가지 핵심 요소를 구현하면 혁신의 문화가 시작됩니다. 최고의 고객 경험을 제공하고자 하는 열정적인 직원들과 함께 디지털 트랜스포메이션 이니셔티브는 빠르게 확장되고 성공합니다.

5. 디지털 트랜스포메이션 전략

디지털 트랜스포메이션 전략은 물리적 세상, 디지털 세상 그리고 인간 세상이 융합되면서 발생하는 주요 과제를 기업이 어떻게 해결할 것인지에 대한 세부적인 계획을 말합니다. 디지털 트랜스포메이션은 그 자체로 광범위한 비즈니스 전략입니다. 기술이 아닌 비즈니스 결과에 따라 장단기 디지털 트랜스포메이션의 로드맵을 개발하는 것이 무엇보다 중요합니다.

1) 디지털 트랜스포메이션의 목표에 부합하는 전략 수립하기
디지털 트랜스포메이션을 성공적으로 준비하려면 무엇보다 비즈니스 요구사항과 목표를 파악하고 전략을 수립하는 것부터 시작해야 합니다. 조직의 전략적 목표를 세울 때는 향후 5~10년 계획부터 시작하는 것이 가장 좋습니다. 이렇게 해야 기술 부분부터 시작하는 것과는 다르게 훨씬 더 효과적인 위치에서 디지털 트랜스포메이션에 대한 논의를 시작할 수 있습니다. 디지털 트랜스포메이션을 실행하기 위해서는 설득력 있는 비즈니스 사례와 명확한 비즈니스 가치가 검증되어야 합니다.

2) 문화적 변화에 대비하기
변화에 저항하고 '새로운' 것에 대한 회의적인 태도를 보이는 것은 지극히 자연스러운 일이므로 이러한 반발에 대처할 준비를 해야 합니다. C레벨 경영진을 넘어 IT, OT, 세일즈, 마케팅, 설계 등 가치 사슬 전반의 대표자들과 함께 팀 마인드를 구축하는 것은 디지털 트랜스포메이션 전략을 실행하도록 해 주는 강력한 거버넌스의 출발점이 됩니다. 조직의 디지털 트랜스포메이션 이면에 있는 비전을 이해하는 핵심 '지지자'로 팀을 구성하면 장기적으로 이점을 얻을 수 있습니다.

3) 작지만 전략적으로 시작하기
디지털 트랜스포메이션은 일회성 이벤트가 아닌 긴 여정이므로, 먼저 '개념 증명' 프로젝트를 파악하는 것이 중요합니다. 이는 향후 이니셔티브의 발판을 마련하고 리더와 팀의 동의를 얻는 데 도움됩니다.

4) 기술 구축 계획 세우기
새로운 기술 + 기존 운영 방식 = 비용이 많이 드는 기존 운영 방식
성공적인 디지털 트랜스포메이션은 기술에서 출발하는 것이 아니라 비즈니스 전략에서 시작됩다. 처음 세 단계를 통해 기반이 구축되면, 이제 기술은 기업이 정의한 비즈니스 목표 달성을 지원하는 툴 또는 지렛대 역할을 수행하게 됩니다. 디지털 트랜스포메이션 달성을 위해 꼭 필요한 핵심 기술은 다음과 같습니다.

모바일, IoT, 디지털 트윈, 로봇, 클라우드, 인공지능 및 머신 러닝, 증강 현실, 적층 가공

대부분 기술의 경우, 구축을 위해서는 외부 벤더의 도움이 필요하므로  벤더를 선택할 때에는 장기적인 전략을 염두에 두어야 합니다. 제품과 전문 지식 간의 밸런스를 갖춘 파트너를 찾는 것만으로도 가치 실현 시간을 단축하는 데 도움이 될 수 있습니다.

5) 파트너와 전문가 찾기
기술 및 기술 파트너를 선정할 때에는 미래의 비전을 염두에 두는 것이 중요합니다. 다음 사항을 반드시 고려해야 합니다.

• 기술 및 벤더가 확장을 지원하는가?
• 벤더와 팀이 디지털 트랜스포메이션에 관한 유사한 비전을 공유하고 있는가?
• 벤더와 팀이 장기적인 전략을 지원할 수 있는가?
• 기존 기술과는 어떻게 통합되는가?
• 특정 사용 사례 및 산업에 적합한 기술과 전문 지식을 보유하고 있는가?
• 유사한 사용 사례/적용 및 유사한 기업에서 어떤 결과를 얻었는가?

6) 피드백을 수집하고 필요 시 세분화하기
본격적으로 진행하기 전에 각 프로젝트에 대한 KPI(핵심 성과 지표)를 명확하게 정의해야 합니다. 이와 동시에, 관계자들 사이에 강력한 피드백 루프를 구축하여 디지털 트랜스포메이션 전략이 전개될 때 모든 사람이 이러한 경험을 통해 학습할 수 있도록 합니다.

7) 확장하고 혁신하기
디지털 트랜스포메이션이 진행됨에 따라 제품, 프로세스, 사람 간의 연결을 개선할 새로운 방법이 등장할 것입니다. 유사한 전략을 여러 위치에 적용하여 수평 확장 기회를 마련하고 추가 기술을 연결하여 수직 확장을 합니다.

6. Digitization, Digitalization, Digital Transformation 비교 

마지막으로 Digitization, Digitalization, Digital Transformation와 차이를 알아보겠습니다.

1) Digitization
Digitize의 명사형인 Digitization은 말 그대로 '디지털화하다'입니다. 그 대상은 아날로그를 기반으로 하는 모든 것들로 텍스트나 이미지, 음악, 영상 등 그 동안 아날로그 형태로 존재했던 컨텐츠를 포함하여 이를 이용하는 장치, 그리고 더 나아가서 스마트 커넥티드 디바이스, 사물인터넷 디바이스도 및 서비스도 포함합니다. 

2) Digitalization
Digitalization은 digitization과 구분하여 디지털 기술들과 디지털 정보를 이용하여 일하는 방식, 업무 프로세스의 디지털화를 나타내는 용어로 사용합니다. 단, 디지털화된 데이터를 활용해서 업무 프로세스의 디지털화하는 것을 말합니다. 

예를 들면, 스마트 팩토리와 같이 디지털화된 센서를 이용한 자동화와 생산된 제품을 유통하고 판매하고 관리하는 부분의 디지털화도 모두 포함합니다. 또한 판매량 및 재고 등을 관리하고, 이 수치를 바탕으로 생산량을 조절하게 한다거나 새로운 제품 개발에 대한 가이드를 제공하는 것들이 해당되며, 서비스의 제공이나 고객 관리 부분의 디지털화도 포함합니다.

단, Digitalization은 효율성을 강조하며, 비즈니스 모델은 바꾸지 않습니다.

3) Digital Transformation
Digital Transformation은 업무에 디지털 데이터를 이용하고 업무 프로세스를 디지털화하는 Digitalization과 달리 새로운 비즈니스 모델까지 포함하는 것입니다.

예를 들면, 식기 세척기를 과거처럼 일시불로 판매하는 대신에 식기세척기의 이용량을 기반으로 요금을 내도록 한다거나 (종량제 방식의 구독서비스) 혹은 냉장고를 저렴한 가격에 판매하고 냉장고를 통해 식재료를 구입하도록 하거나 배달음식을 주문하도록 함으로써 중개수수료 수익을 창출하는 수익 모델을 이용하는 것이 이에 해당할 것입니다. 

4) Digitization, Digitalization, Digital Transformation 비교 
Digitization은 데이터의 유형의 디지털화, Digitalization은 데이터 유형의 디지털화를 포함한 업무 프로세스의 디지털화, 그리고 Digital Transformation은 이 두 가지를 모두 포함하고 디지털 및 연결성(IoT)에 의한 비즈니스 모델의 변화까지 모두 포함하는 개념입니다. 

 

 

1. 디지털 트랜스포메이션이란 무엇인가요? https://aws.amazon.com/ko/what-is/digital-transformation/
2. 디지털 트랜스포메이션이란? 사례, 성공요인, 전략, 기술 보기, https://www.redhat.com/ko/topics/digital-transformation/what-is-digital-transformation
3. 디지털 트랜스포메이션(Digital Transformation)의 이해, https://www.redhat.com/ko/topics/digital-transformation
4. 디지털 트랜스포메이션: 목적을 갖고 기술 활용, https://www.ptc.com/ko/industry-insights/digital-transformation
5. 디지털 트랜스포메이션의 핵심은? ‘데이터·네트워크·인공지능(DNA)’ https://kidd.co.kr/exhi/news/view.php?news_idx=218938
6. Digitization, Digitalization, Digital Transformation 차이는?, https://freewlan.tistory.com/525
7. 디지털 트랜스포메이션, 4분 안에 알려주마, https://www.youtube.com/watch?v=4dmRcrvJ8lE 
8. 효과적인 디지털 트랜스포메이션 전략을 위한 7가지 원칙, https://www.ptc.com/ko/blogs/corporate/digital-transformation-strategy